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13类物业管理日常应急处理要点,你收藏了吗?

一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施

  1、电力公司预先通知停电,问明原因,应提前将此详情和有关文件通知管理处主任;

  2、管理处主任应及时安排人员作好停电准备工作;

  3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束,恢复正常供电时,工程技术部应巡视厂区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主任,安排急修;

  4、管理处应配备足够的手电筒,主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用;

  5、当厂区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员,并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况,防止偷盗和抢掠事件,必要时应关闭电源闸;

  6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。

  二、大面积停水的应急处理

  客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告,应按如下程序处理:

  1、主动与自来水公司供水所联系,确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。

  2、若提前知道停水消息,应尽早通知厂区业主作好停水蓄水准备。

  3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂,机电工作人员应主动与自来水公司联系,敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣,避免影响业主的生活。

  4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。

  5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态,以免来水后,造成大量水浪费及淹浸其它设备。

  6、有关供水的紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。

  三、大面积天燃气中断的应急处理

  客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告,应按如下程序处理:

  1、主动与深圳燃气所联系,确定是主管爆管故障还是终端设备维修;问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。

  2、若提前知道断气消息,应尽早通知厂区业主作好燃气罐的准备工作。

  3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂,机电工作人员应主动与燃气公司联系,敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣,避免影响居民的正常生活。

  4、机电工作人员有义务将所知详情回答厂区业主的咨询。

  5、收到燃气公司送气通知后,应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。

  6、有关供气紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。

  7、做好电磁炉应用的宣传,在燃气万一中断的情况下,保证业主的基本生活需求。

  四、人员触电时的应急处理措施

  1、立即关掉触电电源,如不能迅速实行停电时,必须迅速设法使受害人与电源分开,如触电者所在地方较高,要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明,必须迅速准备手电筒、直流应急灯等,以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。

  2、为了使受害人脱离电路,可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。

  3、救护人在进行救护时,特别是要接触受害人身体时,须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来,要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后,才能接触受害人的身体。

  若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时,须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。

  4、将受害人与电源分开后,应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止,应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

  五、污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施

  1、通知机电维修人员迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成的不良影响。

  2、责任区清洁员将保洁工具拿到故障点,协助机电维修人员处理。

  3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢,杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。

  4、疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。

  六、水管爆裂的应急处理措施

  1、分析水管爆裂,造成水浸的原因;

  2、关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

  3、水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;

  4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

  5、接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

  6、通知保洁员利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场;

  处理现场前,有条件的应当拍照记录;

  7、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报。

  七、厂区内部斗殴冲突应急处理程序

  1、耐心劝说肇事者,缓解矛盾,尽力抱住对手双手,阻挡其出手伤人。

  2、难以劝解的,通知公安部门到场处理。

  3、如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的,应将肇事者扭送至公安机关处理。

  4、提高警惕,防止不良分子利用混乱时机作案。

  5、说服围观人员离开,保证现场的正常治安秩序。

  6、协助公安机关勘察打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。

  八、厂区内发现偷盗行为的应急处理程序

  1、在保证自身人身安全的前提下,威严吓阻偷盗行为并用心记录案发时间以备后期取证;

  2、当发现偷盗人员较多,应机敏地通知队友报110;

  3、监控室应紧密配合队友抓拿偷盗者,并及时记录案发是的录像时间点;

  4、保护好偷盗现场,等待公安部门取证;

  九、厂区内有人突发急性病症应急处理程序

  1、第一时间赶到病人所在现场。

  2、立即通知当值领导。

  3、在有可能的情况下,通知业主的单位及家属,并将病人送往附近的医院。

  4、如情况危急,速打急救电话120。

  十、车辆被损坏的处理措施

  1、当发现车辆被撞、摩擦造成损坏时,当班人员应记下肇事车辆号码,并不让其驶出车场,同时联系值班班长及受损车主与肇事者共同协商解决。

  2、如果车辆被损坏而未当场发现,执勤人员也要立即通知车主,并报告值班班长,共同商定处理办法。

  十一、车库道闸、电动伸缩门故障应急处理措施

  1、发现电动伸缩门不能自动开门,立即人工打开伸缩门,以免造成阻塞,并通知机电维修人员检修,尽快排除故障,恢复运行。

  2、车辆出入刷卡后,进出口道闸不能自动抬起,立即手动升起道闸放行,避免交通阻塞。同时,并将选择开关置于常开位置,及时通知机电维修人员检修,尽快排除故障,恢复运行。

  3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件,应立即通知保安队长,及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带,以免引起阻塞交通。

  十二、交通事故应急处理程序

  1、报警:根据现场情况需求向管理处服务中心,保安交通部门,医疗急救部门,交通警察部门,消防警察部门求援报警。

  2、抢救伤员:将现场受伤人员进行抢救送医院,并和其家属联系。

  3、保护现场:在抢救伤员的同时用雪糕桶、警戒用隔离带将事故现场隔离,并安排人员看守,防止围观人员和不法份子进入事故现场进行破坏。用粉笔将因抢救伤员而需要移动的现场位置做好标记,以便提供相关部门的现场勘察。

  4、疏散交通:在事故现场的所属路口,安排人员引导车辆改向行驶,避免交通堵塞。引导相关处理事故车辆进入事故现场,如救护车、消防车等到现场进行救援。

  5、现场处理:

  A.准备相关的担架、灭火器以便必要时抢救人员和防止火灾的发生。

  B.及时处理事故现场的漏油,漏水现象,以免发生爆炸和火灾而造成更大的损失。

  C.劝离围观人员,以便救援工作的展开和防止伤害无辜的事件发生。

  D.积极配合上级和相关的执法部门进行现场勘察和调查取证。

  E.积极配合相关执法部门清理事故现场,清洁事故现场卫生。

  F.恢复现场交通秩序。

  十三、外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案

  1、立即用警示胶带和雪糕桶设置隔离带,并派专人管理现场。

  2、迅速成立突发事件处理小组并分工:安全服务部协助厂方安装警示灯严防夜间安全事故发生。

  3、对收到影响的部门发通知函,提醒注意自身人身安全。

  4、制定临时通道设置方案,避免影响业主人身安全

  5、将受损建筑损坏情况向相关部门反映,属于市政设施的应报政府相关部门进行维修,属于厂区内部设施的报请厂方维修。-------转自 中国物业管理

2014-12-30 14:24:14  [关闭] [返回顶部]